Tham khảo

Quy định khi dùng dịch vụ 99new

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 99new, bạn đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây. Các điều khoản này áp dụng cho mọi hoạt động trên nền tảng — từ nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đến…

Áp dụng toàn nền tảngCập nhật khi có thay đổiHỗ trợ tiếng ViệtThanh toán nội địa
99new Quy định khi dùng dịch vụ 99new
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gửi câu hỏi về điều khoản cho chúng tôi

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào — từ quyền tài khoản đến quy trình xác minh thanh toán — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được phản hồi nhanh nhất.

Live Chat Nhắn trực tiếp qua cửa sổ chat trên trang — kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc quy trình xác minh ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money.
Email hỗ trợ Gửi email nếu câu hỏi của bạn cần giải thích chi tiết về điều khoản hoặc yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản. Chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt.
Telegram Liên hệ qua kênh Telegram chính thức của 99new để được hỗ trợ về điều khoản sử dụng, khiếu nại giao dịch hoặc yêu cầu xem lại lịch sử tài khoản.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin của bạn

Bảo mật tài khoản là một phần trong điều khoản vận hành của 99new. Dưới đây là bốn cam kết cụ thể chúng tôi thực hiện để giữ an toàn cho dữ liệu và giao dịch của bạn.

Mã hoá dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hoá bằng SSL. Dữ liệu không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán.

Xác minh danh tính

Khi rút tiền lần đầu hoặc thay đổi ví liên kết, chúng tôi yêu cầu xác minh OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Bước này bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.

Lưu trữ và xoá dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu xem lại hoặc xoá dữ liệu cá nhân theo quy định. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ — chúng tôi xử lý trong thời gian quy định theo điều khoản.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie trong cài đặt trình duyệt, nhưng một số tính năng có thể bị ảnh hưởng.

Giải đáp về điều khoản tại 99new

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà người dùng hay hỏi khi đọc điều khoản sử dụng. Nếu chưa thấy câu trả lời phù hợp, liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat hoặc Telegram.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã mở tài khoản tại 99new. Việc sử dụng dịch vụ chỉ hợp lệ tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép.

Không. Bạn chỉ được dùng ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đứng tên chính mình. Giao dịch từ ví không khớp tên tài khoản sẽ bị giữ lại để xác minh.

Điều khoản có thể được cập nhật. Phiên bản mới nhất luôn hiển thị tại trang này. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi cập nhật đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề rõ ràng. Chúng tôi xử lý theo đúng quy trình trong điều khoản và phản hồi bằng tiếng Việt.

Tài khoản có thể bị tạm ngưng hoặc đóng nếu vi phạm điều khoản: dùng nhiều tài khoản, cung cấp thông tin sai, hoặc có dấu hiệu gian lận giao dịch.

Gửi phản hồi qua Live Chat hoặc email hỗ trợ. Đội ngũ tiếng Việt sẽ xem xét và giải thích điều khoản liên quan, hoặc chuyển lên bộ phận xử lý khiếu nại nếu cần.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.